FAQ - Я отправил запрос на описание прошивки. Когда он будет исполнен?
При отправке запроса, Вам предложено выбрать Срочный режим, если нужно сделать файл быстро.
Файлы обрабатываются только, когда наши офисы открыты: 10.00 – 22.00 по Московскому времени с понедельника по пятницу. В выходные мы не работаем!
Срочные запросы обрабатываются в течении 3 часов с момента отправки. Письма в поддержку с целью ускорить выполнение запроса НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНЯТ! Мы обрабатываем запросы в том порядке, в каком они приходят, срочные в приоритете. Если Вы отправили срочный запрос в не рабочие часы он будет обработан в течении первых 3 часов рабочего времени.
Обычные запросы обрабатываются в течении 24 часов, в случае возникновения трудностей, мы сообщаем об этом и останавливаем выполнение запроса или закрываем его с комментарием.
В случае, если запрос срочный запрос был выполнен вне срока, т.е. делали дольше чем должны были, мы сами возвращаем Вам кредит и пишем это в комментариях к запросу.
Список ваших запросов, статус их исполнения и расчетные сроки закрытия Вы можете посмотреть во Внутреннем портале в разделе My Requests.
